Cognizant: Cognitive Contact Center

Contact Center spielen eine Schlüsselrolle dabei, das Kundenerlebnis und die eigene Markenwahrnehmung positiv aber auch negativ zu beeinflussen. Zunehmende Geschäftskomplexität und hohe CSR-Fluktuationsraten führen zu längeren Bearbeitungszeiten der Anfragen und oft zu einer niedrigen Quote der Lösung bei Erstkontakt. Dies wirkt sich entscheidend auf die Betriebskosten und das Kundenerlebnis aus.
Erfahren Sie, wie sich mit AI und Knowledge Mining sowohl die Kundenzufriedenheit wie die Mitarbeiterproduktivität bei gleichzeitiger Reduzierung der operativen Kosten erhöhen lässt.