Praxisbericht über Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics-Strategien bei Paul Hartmann
Ein Praxisbericht von unserem Weg als ein sehr traditionelles Unternehmen zu einer datenorientierten Organisation. Welchen Herausforderungen mussten wir uns stellen und welche veralteten Sichtweisen mussten wir ablegen, um das Potenzial von datenbasierten Customer Insights nutzbar zu machen.
Zielpublikum: Marketing, Vertrieb, CRM, Sales Controlling, Customer Development
Voraussetzungen:Keine
Schwierigkeitsgrad:Basic
Extended Abstract:
Sechs Jahre nach Einführung unseres B2B-CRM-Systems generieren wir bei Paul Hartmann Deutschland täglich tausende Datensätze entlang aller Touchpoints. Ein radikales Umdenken unseres Verständnisses der Customer Journey half uns, Silos aufzubrechen. In diesem Praxisbericht teilen wir unsere Learnings, zeigen aktuelle Herausforderungen auf und erläutern, wie wir datenbasierte Customer Insights in echten Mehrwert und Wettbewerbsvorteile verwandeln. Wir werden zudem darüber diskutieren, warum die besten Tools scheitern können, geben wertvolle Einblicke in eine nachhaltige Customer-Analytics-Strategie und erläutern, was wir in diesem Kontext noch von Disney lernen konnten.
Senior Consultant for UX and visual Design
In the last eight years Norbert is responsible for the conception and implementation of enterprise wide reporting concepts and systems, including the usage of cMORE products, XLCubed and PowerBI. He’s a frequent speaker and trainer in national and international workshops and training courses. Before that he works ten years in a global pharmaceutical company, thereof seven years in positions around topics of reporting, sales representative control, information design and market research.
