Die Technik für Voice AI ist da: Sprachqualität und Verständnis ermöglichen echten Kundenkontakt. Quantum Systems und Pandata zeigen am Beispiel Vectoria, wie neueste KI-Modelle in den Produktiveinsatz finden. Der Voice Agent übernimmt den 1st Level Support – nutzt die Wissensbasis, bearbeitet einfache Anfragen direkt und ist in bestehende Ticketsysteme integriert. Wir teilen Architekturentscheidungen, Learnings und konkrete Ergebnisse. Ein ehrlicher Einblick in Chancen und Herausforderungen von Voice AI im B2B-Kontext.

Zielpublikum: Produktmanager, Innovation Manager und Operations-Verantwortliche, die KI-Lösungen produktiv machen wollen
Voraussetzungen: Grundverständnis von GenAI
Level: Advanced

Extended Abstract:
Die Technik für Voice AI ist da: Spracherkennung, Sprachsynthese und Large Language Models sind inzwischen schnell und präzise genug, um echte Telefongespräche zu führen. 

Aber wie sieht das in der Praxis aus? Quantum Systems stand vor genau dieser Frage. Das Unternehmen wächst schnell, die Support-Anfragen steigen. Gemeinsam mit Pandata entstand Vectoria: ein AI Voice Agent, der den 1st Level Support übernimmt. Für Kunden bedeutet das eine grundlegend neue Support-Erfahrung: 4/7 erreichbar, präzise und schnelle Antworten auf Basis aktueller Daten, nahtlos integriert in automatisierte Support-Prozesse.

Der Vortrag gibt Einblick in das Projekt von Quantum Systems und Pandata, sowie den gesamten Prozess: von der Entscheidung für Voice AI und der Technologieauswahl über die Architektur bis zur Integration in bestehende Support- und Ticketsysteme. Wir zeigen, welche Rolle RAG (Retrieval-Augmented Generation) spielt, wie wir die Wissensbasis strukturiert haben und wie wir erhöhten Sicherheitsanforderungen begegnet sind - von der Authentifizierung bis zur Zugriffskontrolle auf sensible Produktinformationen.

Genauso offen sprechen wir über Limitationen: Wo funktioniert der Voice Agent gut, wo stößt er an Grenzen? Was erwarten Kunden? Der Vortrag gibt ehrliche Einblicke in Chancen und Herausforderungen von Voice AI im B2B-Kontext.